Karšti patarimai
Slaptas pirkėjas - kas jis?
Slaptas pirkėjas lankosi parduotuvėse, bankuose, degalinėse, kavinėse, kitose prekybos ir paslaugų įmonėse ar valstybinėse įstaigose. Jo neįmanoma arba sunku pažinti bendrų klientų sraute. Jis dairosi, klausinėja ir įdėmiai stebi: kaip greitai jį aptarnauja darbuotojai, kaip jie kalba, elgiasi, atrodo. Tai, ką išgirsta, pamato, slaptasis pirkėjas kruopščiai surašo ir informacija pasiekia užsakovą: įmonės, kurioje lankėsi slaptas pirkėjas, darbdavį.
Prekės ženklo asmeniškumas
Kas yra prekės ženklas? Tikriausiai atsakysite, kad tai logotipas, simbolis, šūkis, apipavidalinimas. Be abejo, būsite teisūs. Prekės ženklas, kaip šių savybių derinys, leidžia atpažinti įmonę ar produktą, išskirti juos iš kitų. Tačiau jei įmonė prekės ženklą suvokia tik kaip pavadinimą ir nesukuria tam tikro įvaizdžio, tapatybės, nesuteikia vertės, vadinasi, ji nesupranta savo prekės ženklo esmės. Šiandien prekės ženklas sąveikauja ir keičiasi kartu su vartotojais. Kaip dvi asmenybės – kiekviena turi tapatybę, patirtį ir idėjų.
Patarimai, kaip rengti pretenzijas
Straipsnyje nagrinėjama aktuali tema – pretenzijų rengimas. Kadangi tai nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Taigi straipsnyje aptariami du rašomų pretenzijų pavyzdžiai – įmonių ir asmenų.
Nesusikalbėjimai ir nesusipratimai darbe
Nesusikalbėjimai ir nesusipratimai – nuolatiniai mūsų darbo palydovai. Jei bet kurio darbuotojo paklaustume: „Ar esate susidūręs su nesusipratimu darbe“, atsakymas būtų: „Taip“ (lydimas šypsnio, galvos linkčiojimo arba kaltės). Nesusipratimas su klientu gali baigtis jo praradimu, su paslaugos teikėjais – ekonominiais nuostoliais įmonei, su kolegomis – blogomis emocijomis, slogia darbo atmosfera, su pavaldiniais – mažesniu darbo produktyvumu, sumažėjusia atsakomybe, suprastėjusia morale.
Tavo savanorystės kelrodis: Būk savanoris - keisk pasaulį!
E-knyga
Savanorystės, kaip ir kiekvienos laisvo ir kūrybingo žmogaus veiklos, neįmanoma nusakyti vienu visoms šalims ir visuomenėms tinkamu apibrėžimu. Jos mastas, forma ir teisinis reglamentavimas kiekvienoje šalyje kitoks. Vienur savanoriška veikla reglamentuojama įstatymais, kitose valstybėse ją apibrėžia ir reglamentuoja tam tikros taisyklės ar tiesiog įprastos visuomenės gyvenimo normos. Daugelyje šalių savanorystė yra labai svarbi visuomenės gyvenimo dalis, o kitur dar nėra pakankamai pripažįstama.